Meer
Publicatiedatum: 13-06-2019

Inhoud

Terug

0.006 We verminderen het aantal klachten dat de klachtencommissie behandelt en het aantal klachten dat we gegrond verklaren.

0.006 We verminderen het aantal klachten dat de klachtencommissie behandelt en het aantal klachten dat we gegrond verklaren.
Portefeuillehouder
Steketee Marcel
Zwaag RJ, van der

Status
Gereed

Planning
Startdatum: 31-12-2017
Einddatum: 30-12-2018

Hiervoor is een goede dienstverlening, mediation en een goede juridische kwaliteit nodig.
Het klachtenverloop de afgelopen jaren is als volgt: 7, waarvan 2 gegrond (2015), 14, waarvan 5 gegrond (2016), 36, waarvan 2 gegrond (2017)



Toelichting

In 2018 zijn 22 klachten ontvangen waarvan er 4 aan het eind van het jaar nog niet waren afgedaan. Er werd 1 klacht 2018 gedeeltelijk gegrond verklaard. Dit is een positieve ontwikkeling tov 2017 toen er 36 klachten werden behandeld waarvan er 2 gegrond zijn verklaard. Dus zowel het aantal behandelde klachten als het aantal (gedeeltelijk) gegrond verklaarde klachten daalde in 2018 tov 2017 met 50%. 

G
Kwaliteit
G
Tijd
G
Geld