Uitgaven
3,33%€ 2.289
x € 1.000Inkomsten
5,89%€ 4.046
x € 1.000Saldo
€ 1.758
x € 1.0000. Bestuur en ondersteuning
Uitgaven
3,33%€ 2.289
x € 1.000Inkomsten
5,89%€ 4.046
x € 1.000Saldo
€ 1.758
x € 1.000Programma inleiding
Het programma bestuur en ondersteuning gaat over de taken en rollen van de gemeenteraad en het college van burgemeester en wethouders en de manier waarop we dit doen.
Relevante beleidskaders/nota's
- Werkprogramma college 2018-2022
-
Communicatienota
- Programma Dienstverlening
- Beleidsnota Informatievoorziening (nov 2018)
- Beleidsnota HR (nov 2018)
- Beleidsnota Integriteit (nov 2018)
- Inspraakverordening
- Verordening op de Dorpsraden
- Klachtenregeling
- Verordening voor de Commissie voor bezwaarschriften
- Commissieverordening en reglement van orde voor het college en de raad
- Regeling Regionale Commissie Walcherse Zaken
- Verordening Rekenkamer
Trends en ontwikkelingen
- Overheid werkt meer samen met burgers, ondernemers en maatschappelijke organisaties.
- Informatisering: het leveren van de juiste informatie op de juiste plek.
- Hogere eisen aan dienstverlening op maat.
- Toenemende eisen aan transparantie en verantwoording vanuit de samenleving.
Doelstellingen
D.0.01 In 2020 verbetert de dienstverlening aan de ondernemers.
Begin 2019 voerde onderzoeksbureau Lysias het gewenste onderzoek naar de dienstverlening aan de ondernemers uit. De aanbevelingen werken we uit in onderstaande maatregelen.
Wat gaan we daar voor doen?
D.0.02 De klantwaardering van onze dienstverlening aan de front-office en van onze inwoners blijft minimaal op het niveau van de afgelopen jaren.
Het onderzoek "Waar staat je gemeente" in 2017 gaf de gemiddelde score:
- bezoekers balie 8,3
- inwoners 7,1
Bij bezoekers balie gaat het om klanten die een product aanvragen en/of ophalen bij een bezoek aan het gemeentehuis.
Bij inwoners gaat het om een uitgebreid onderzoek naar diverse thema's: het woon- en leefklimaat, de relatie inwoner-gemeente en de gemeentelijke dienstverlening.
In 2019 herhalen we dit onderzoek. De resultaten zijn eind 2019 (december) bekend.
D.0.03 We hebben een open en integere bestuurs- en organisatie cultuur waarbij integriteit een belangrijk thema is.
Wat gaan we daar voor doen?
- 0.023 Het in 2019 vastgestelde integriteitsbeleid voeren we verder uit.
- 0.024 We versterken de cluster communicatie met als opdracht in 2020 een meerjarig organisatiebreed traject te starten om onze communicatie met de buitenwereld naar een hoger niveau te brengen passend bij de open bestuurscultuur die wij nastreven.
- 0.025 We informeren inwoners, ondernemers, toeristen en de pers tijdig en op een toegankelijke manier.
D.0.04 Veere blijft een zelfstandige gemeente met grip op de gemeenschappelijke regelingen.
Als zelfstandige gemeente gaat Veere alleen nieuwe samenwerkingsverbanden aan als dit onze kwaliteit verbetert, minder kosten geeft en onze kwetsbaarheid vermindert.
We vergroten de grip op bestaande gemeenschappelijke regelingen waar mogelijk.
Wat gaan we daar voor doen?
Beleidsindicatoren
| Programma | Nr | Indicator | Eenheid | Bron | Jaar waarop cijfer betrekking heeft | Cijfer Veere | Cijfer Zeeland | ||
| Bestuur en ondersteuning | 1 | Formatie | FTE per 1.000 inwoners | Eigen gegevens | 2020 | 9,12 | n.b. | ||
| Bestuur en ondersteuning | 2 | Bezetting | FTE per 1.000 inwoners | Eigen gegevens | 2020 | 7,90 | n.b. | ||
| Bestuur en ondersteuning | 3 | Apparaatskosten | Kosten per inwoner | Eigen begroting | 2020 | € 824 | n.b. | ||
| Bestuur en ondersteuning | 4a | Externe inhuur | Kosten als % van totale loonsom | Eigen begroting | 2020 | 8% | n.b. | ||
| Bestuur en ondersteuning | 4b | Externe inhuur | Totale kosten inhuur externen | Eigen begroting | 2020 | € 1.144.866 | n.b. | ||
| Bestuur en ondersteuning | 5 | Overhead | % van de totale lasten | Eigen begroting | 2020 | 15% | n.b. |
Wat mag het kosten?
| Exploitatie | Rekening 2018 | Actuele begroting 2019 | Begroting 2020 primitief | Begroting 2021 primitief | Begroting 2022 primitief | Begroting 2023 primitief | |
| Lasten | -2.758 | -2.293 | -2.289 | -2.292 | -2.269 | -2.266 | |
| Baten | 3.676 | 3.630 | 4.046 | 4.046 | 4.046 | 4.046 | |
| Resultaat | 919 | 1.337 | 1.758 | 1.755 | 1.778 | 1.780 | |
Prioriteiten
| Prioriteit | I/S/E | Investering | 2020 | 2021 | 2022 | 2023 | 1000 | ||
| Aansluiting e-depotvoorziening | E | 45 | 45 | ||||||
| Aansluiting e-depotvoorziening | S | 8 | 26 | 26 | |||||
| BAG/Grondslag WOZ wijziging | E | 60 | |||||||
| Overleg Zeeuwse Overheden | E | 22 | 22 | ||||||
| Visiedocumenten en uitvoeringsprogramma dienstverlening | S | 15 | 30 | 45 | 45 | ||||
| Visiedocumenten en uitvoeringsprogramma dienstverlening | E | 75 | 75 | 75 | |||||
| Procesbeschrijvingen t.b.v. de rechtmatigheidsverklaring in 2021 | E | 80 | |||||||
| Organiseren verkiezingen Ondernemingsraad | S | 1 | 1 | 1 | 1 | ||||
| Budget Ondernemingsraad - T.b.v. advies vragen bij externe partij | S | 3 | 3 | 3 | 3 | ||||
| Lease hardware uitbreiding, extra capaciteit infrastructuur, doorontwikkelingen koppelingen en specifieke deskundigheid | S | 80 | 80 | 80 | 80 | ||||
| Minder leges reisdocumenten ivm geldigheid van 5 naar 10 jaar | S | 90 | 90 | 90 | 90 | ||||
| Uitbreiding formatie griffie | S | 25 | 25 | 25 | 25 | ||||
| Nieuw Rechtspositiebesluit decentrale politieke ambtsdragers. | S | 27 | 27 | 27 | 27 |